Listina o kakovosti storitev
Listina o kakovosti storitev ima dvojni namen: po eni strani, določiti načela in pravila v odnosih med upravami, ki zagotavljajo storitve, in državljani, ki jih uporabljajo, v skladu z načelom preglednosti, navedenim v številnih zakonodajnih določbah; po drugi strani pa podpreti direktorje institucij pri opredeljevanju kulturnega projekta in opredeljevanju faz procesa izboljševanja.
Predstavlja pravo “pogodbo” z uporabniki, komunikacijsko in informacijsko orodje, ki jim omogoča, da se seznanijo s ponujenimi storitvami, načini in standardi, preverijo, ali so sprejete zaveze izpolnjene, in izrazijo svoje ocene tudi v obliki pritožb.
Sprejetje Listine o kakovosti storitev v ustanovah Ministrstva za kulturo je del vrste pobud, namenjenih spodbujanju širše valorizacije kulturne dediščine, ki se v njih hrani, in čim večjemu prilagajanju organizacije dejavnosti pričakovanjem uporabnikov, v skladu z zahtevami varstva in raziskovanja.
Listina bo redno posodobljena, da se utrdijo dosežene ravni kakovosti in zabeležijo pozitivne spremembe, ki so nastale z izvajanjem projektov za izboljšanje, ki lahko izhajajo tudi iz rednega spremljanja mnenj uporabnikov.
